2023年10月20日，全国12315消费投诉信息公示平台正式上线，实现了全国消费投诉信息的集中、统一、实时公示。为贯彻落实国家市场监管总局及天津市市场监管委关于做好消费投诉信息公示工作的系列部署，结合创建全国文明城区主题实践活动，高新区市场监管局于10月27日组织辖区内投诉量集中企业及大型商业综合体负责人召开工作会议。

会上，相关负责人员重点传达了消费投诉信息公示制度相关文件精神，强调了公示制度的实施目的及必要性；结合全国12315消费投诉信息公示平台操作及功能，对总局日前下发的《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》主要制度措施加以解读，并将公示制度与在线消费争议解决机制、线下七日无理由退货工作相联系，引导经营主体进一步落实消费维权主体责任、从源头化解矛盾纠纷；同时牢固树立“大服务”理念，详细介绍公示平台的企业服务功能，推进电子营业执照宣传、下载使用，扩大电子营业执照应用场景。

下一步，高新区市场监管局将持续关注投诉信息公示平台的运行情况及公示制度的实施效果，加强与经营主体的常态化沟通、指导，并加强对社会公众的政策宣传解读，正确引导社会预期，充分发挥公示制度对营造放心消费环境、促进市场主体高质量发展的正向作用。